常見問題解答

最後更新日期：2025.12.3
公司名稱：台州鯛垣商貿有限公司
地址：浙江省台州市天台縣始豐街道官塘餘村330號孵化中心一期綜合大樓413-20號工位
法人：馬成艷
統一社會訊號：91331023MAG1969MX7

 

JAVO-STORE 常見問題解答 (FAQ)

您好！感謝您選擇JAVO-STORE。我們匯總了客戶最關心的問題，希望能為您提供清晰的解答。如有其他疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊！

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一、產品與選購

Q1: 你們的產品適合學生和辦公室使用嗎？​

A1: 非常適合！我們的產品涵蓋書寫工具、桌面文具和文件管理品類，全面滿足學生和辦公人士的學習和工作需求。

Q2: 如何選擇適合的筆類產品？​

A2: 我們提供書法筆、鋼筆、中性筆和圓珠筆等多種選擇。您可以根據使用場景（如日常書寫、練字、簽名等）和書寫偏好來挑選。

Q3: 美工刀和剪刀有什麼特點？​

A3: 美工刀採用可替換刀片設計，適合精準切割；剪刀經過精細打磨，切口平整，耐用性強。

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二、訂單與支付

Q4: 下單後多久可以發貨？​

A4: 訂單支付成功後，我們會在1-3個工作日內完成審核和發貨。

Q5: 支持哪些支付方式？​

A5: 我們支持VISA、JCB、American Express、Mastercard及銀聯等國際信用卡支付，所有交易均經過加密處理，保障安全。

Q6: 價格是否包含關稅和運費？​

A6: 是的！​ 商品價格已包含預估關稅，並且我們提供免運費服務，無其他隱藏費用。

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三、配送與物流

Q7: 貨物多久能送到台灣？​

A7: 發貨後，預計7個工作日左右送達台灣地區。您可以在"我的訂單"中查看物流信息。

Q8: 如何追蹤包裹？​

A8: 發貨後，系統會向您的註冊郵箱發送包含物流單號的郵件，方便您實時查詢包裹位置。

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四、使用與保養

Q9: 鋼筆如何保養？​

A9: 建議使用同品牌墨水，定期清洗筆尖。若長期不用，請將墨水排空後存放。

Q10: 打孔器和訂書機有使用技巧嗎？​

A10: 打孔器一次建議不超過5張紙，訂書機請使用配套規格釘書針，以免卡釘。

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五、售後與保修

Q11: 退換貨政策是怎樣的？​

A11: 我們提供7天無憂退換貨服務。詳情請參閱《退換貨政策》。

Q12: 產品有保修嗎？​

A12: 所有產品享受1年質量保修。詳情請見《保修政策》。

Q13: 退款需要多久？​

A13: 我們收到退貨並確認無誤後，退款將在7個工作日內處理完成。

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六、聯繫我們

Q14: 如何聯繫客服？服務時間？​

A14: 您可透過以下方式聯繫我們：

• 客服郵箱：service@mail.javo-store.com
• 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）
  

非工作時間的留言，我們將在下一個工作日盡快回覆。

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希望以上信息能幫助您。JAVO-STORE 始終致力於為您提供優質的產品和貼心的購物體驗！